El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, destacó las acciones impulsadas por la institución para proteger los derechos de los consumidores salvadoreños y fortalecer los mecanismos de atención a la población.
El funcionario aseguró que la Ley de Protección al Consumidor ha sido reformada bajo el liderazgo del presidente Nayib Bukele, con el objetivo de actualizar el marco jurídico y brindar mayores herramientas legales a la institución. “Es necesario tener una entidad del Estado que cuente con las herramientas jurídicas para hacer su trabajo”, afirmó Salazar.
El titular de la Defensoría informó que, hasta la fecha, la institución ha logrado recuperar más de $9.5 millones a favor de consumidores, tanto en casos individuales como colectivos, beneficiando a más de 5,500 personas. Del monto total, $6 millones corresponden a casos relacionados con inmuebles y títulos de propiedad, favoreciendo a más de 1,296 familias salvadoreñas.
Asimismo, detalló que en materia de garantías se ha recuperado más de $423,000 para 313 consumidores, en procesos vinculados con electrodomésticos, vehículos e inmuebles. En el sector financiero, la Defensoría ha logrado recuperar $1.6 millones por cobros de comisiones y servicios no autorizados, beneficiando a más de 2,231 usuarios.
Salazar también señaló que, en lo que va del año, la institución ha brindado atención a más de 42,000 consumidores, de los cuales más de 35,000 recibieron asesorías. Además, indicó que se han registrado alrededor de 6,800 denuncias por posibles incumplimientos de proveedores y que más de 5,500 ya han sido resueltas.
Finalmente, el presidente de la Defensoría del Consumidor hizo un llamado a la población a utilizar los servicios de la institución en caso de vulneración de sus derechos. Recordó que las denuncias pueden interponerse mediante el número de WhatsApp 7844-1482, mecanismo que activa el procedimiento de atención correspondiente.
