En este 2023, han sido recuperados $32,314,780.94, a favor de 145,464 personas, informó el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, durante la presentación de un informe de resultados del trabajo que ha desarrollado la institución en este año.
De los $32.3 millones recuperados, $32,004,795.90 corresponden a casos cerrados a través de los medios alternos de solución de controversias; $269,382.93 a resoluciones del Tribunal Sancionador con devoluciones y $40,602.11 en casos de representación judicial ejercida por la Defensoría en tribunales de lo civil y mercantil.
Del total del monto recuperado, el 91.1 % es de los sectores inmuebles, con $23,5 millones a favor de 3,521 personas; servicios financieros, $2.8 millones, beneficiando a 3,325 beneficiarios; servicios, $1.9 millones a favor de 41,898 consumidores; y turismo, $1 millón, a favor de 489 beneficiarios, indicó Salazar.
“Hoy somos más cercanos a nuestra población, hemos logrado la consolidación de nuestros 75 medios de atención, a escala nacional e internacional; 36 de estos funcionan a través de plataformas presenciales y 39 de medios no presenciales o virtuales. Este año hemos alcanzado 123,642 atenciones, que representan un incremento del 9.7 % respecto al año pasado”, comunicó Salazar.
Asimismo, detalló que el Tribunal Sancionador impuso multas que ascienden a los $2,060,356.56, derivadas de 370 resoluciones por infracciones a la Ley de Protección del Consumidor, Ley contra la Usura y Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito. Los sectores vinculados son alimentos, turismo, servicios, electrodomésticos, muebles y artículos del hogar.
“Al comparar los datos de los últimos seis años, podemos ver que las atenciones se han incrementado en un 58 %, al pasar de 78 mil a 123,642 atenciones a consumidores anuales. Del 100 % de atenciones un 60 % corresponde a no presenciales”, destacó el presidente de la Defensoría.
