Hoy fue lanzado por la Defensoria del Consumidor el Programa de cumplimiento en mecanismos de atención y gestión de reclamos, el cual está dirigido a proveedores de bienes y servicios que operan de forma presencial y virtual.
“En el 2024 se realizaron importantes reformas a la Ley de Protección al Consumidor, que incorporaron varias disposiciones para fortalecer el marco de protección al consumidor. Están relacionadas con el establecimiento obligatorio de mecanismo de atención y gestión de reclamos por parte de los proveedores. Antes de la reforma estaba definido solamente para servicios financieros y telecomunicaciones”, informó el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar (@rasalazar4).
A la fecha, como parte del trabajo orientado a verificar el cumplimiento de la disposición, la institución contabiliza más de 3,200 inspecciones, de las cuales identificó que un 68 % de los establecimientos cumple con la normativa, y el 32 % presenta incumplimientos, especialmente en la disponibilidad de información sobre los mecanismos de reclamos para los consumidores.
En opinión de Salazar, actualmente existe una oportunidad para mejorar el cumplimiento y buenas prácticas empresariales con la implementación de este programa porque representa una respuesta directa a dicho desafío. Se trata de la quinta iniciativa que el Gobierno del Presidente Nayib Bukele impulsa desde el 2019, en lo relativo al fomento a las buenas prácticas.
