El Gobierno del Presidente Nayib Bukele robustece la implementación de mecanismos que brindan protección a la economía de los salvadoreños a través de un mayor cumplimiento y buenas prácticas empresariales.
Este jueves, fue lanzado por la Defensoría del Consumidor el Programa de cumplimiento en mecanismos de atención y gestión de reclamos, el cual está dirigido a proveedores de bienes y servicios que operan de forma presencial y virtual.
“En el 2024 se realizaron importantes reformas a la Ley de Protección al Consumidor, que incorporaron varias disposiciones para fortalecer el marco de protección al consumidor. Están relacionadas con el establecimiento obligatorio de mecanismo de atención y gestión de reclamos por parte de los proveedores. Antes de la reforma estaba definido solamente para servicios financieros y telecomunicaciones”, informó el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
A la fecha, como parte del trabajo orientado a verificar el cumplimiento de la disposición, la institución contabiliza más de 3,200 inspecciones, de las cuales identificó que un 68 % de los establecimientos cumple con la normativa, y el 32 % presenta incumplimientos, especialmente en la disponibilidad de información sobre los mecanismos de reclamos para los consumidores.
En opinión de Salazar, actualmente existe una oportunidad para mejorar el cumplimiento y buenas prácticas empresariales con la implementación de este programa porque representa una respuesta directa a dicho desafío. Se trata de la quinta iniciativa que el Gobierno del Presidente Nayib Bukele impulsa desde el 2019, en lo relativo al fomento a las buenas prácticas.
“Hoy tenemos programas exitosos, con más de 700 establecimientos que forman parte de este trabajo; contar con mecanismos claros, accesibles y eficientes va más allá de una simple obligación, representa una herramienta fundamental para generar confianza entre los consumidores, fortalecer la relación entre cliente y proveedor. Nos ayuda, además, a prevenir conflictos y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen los consumidores”, detalló.
